About Online Play

What is Online Play?

Online Play allows you to purchase tickets online for Carolina Cash 5, Lucky For Life, Mega Millions, and Powerball. Simply verify your identity using your NC Education Lottery account by providing the last 4 digits of your Social Security number, complete the identity and age verification and fund your balance to experience the ease and convenience of Online Play. Purchases can be made using a debit card, PayPal, Online Banking or by ACH Bank Transfer from a personal checking account. As an added convenience, you will automatically earn Lucke-Rewards points on your Online Play purchase and no additional ticket entry is required.

How can I purchase games online?

O primeiro passo para poder comprar jogos on -line é criar uma conta na loteria da NC Education.Novos usuários podem se registrar Para uma conta clicando em entrar no canto superior direito do site (ou canto inferior direito do aplicativo).Isso leva Você em uma página em que pode fazer login se já tiver uma conta ou clicar em Criar uma conta para se inscrever.

Existem três etapas fáceis.Você criará um nome de usuário, senha e fornecerá seu email.Depois de clicar em continuar, você precisará Para verificar seu e -mail para obter um código de confirmação, que você entrará na próxima etapa.Depois de confirmar seu e -mail, você fornecerá Informações adicionais, como seu nome, endereço e os últimos 4 dígitos do seu número de Seguro Social.E é tão fácil quanto que!Depois de ter uma conta na loteria educacional da NC, você estará pronto para depositar fundos no seu saldo e comprar popular Desenhe jogos online.

Onde posso encontrar meus números adquiridos?

Para encontrar seus números adquiridos, clique no seu nome e clique na minha conta.A partir daí, vá para os próximos sorteios adquiridos e clique em Visualizar números ao lado do seu jogo selecionado.

Quem é elegível para ter uma conta de loteria educacional da NC verificada e comprar on -line?

Você deve ter 18 anos ou mais e um residente nos EUA.Além disso, devemos ser capazes de verificar sua identidade e você deve Ser capaz de depositar fundos usando um dos métodos disponíveis, incluindo cartão de débito, PayPal e transferência bancária da ACH.

De onde vêm as notificações por e -mail?

Todas as notificações chegarão de play@email.nclottery.com, Accounting@mail.nclottery.com, clustersupport@mail.nclottery.com, onlineplay@mail.nclottery.com e luckerewards@mail.nclottery.com, que são remetentes autorizados para a loteria educacional da NC. Certifique -se de permitir e -mails desses endereços.

Eu não moro na Carolina do Norte;Posso usar o jogo online?

Sim, mas você deve estar fisicamente localizado na Carolina do Norte no momento em que faz um depósito ou compra.(Nota: todas as compras e os depósitos devem ser feitos nas fronteiras da Carolina do Norte e serão verificados com tecnologias de localização geográfica.)

Posso fazer uma compra usando meu dispositivo móvel?

Sim.Recomendamos fazer compras através do aplicativo móvel oficial da Loteria NC, disponível na App Store for Apple Dispositivos e usuários do Android podem baixar o aplicativo diretamente no site da NC Education Lottery.Você também pode usar o seu telefone navegador da web para comprar em nosso site.

Para concluir a compra no aplicativo ou site, os dispositivos móveis devem ter:

• Wi-Fi ligado (não é necessário conectar)
• O GPS está ligado
• Serviços de localização (iOS) ou alta precisão (Android) estão ativados
• Localização compartilhada nas permissões de aplicativos (aplicativo móvel da loteria NC ou aplicativo de navegador)

Ao usar o aplicativo móvel para fazer uma compra de reprodução on -line, recebo um erro informando "houve um erro na recuperação de sua geolocalização". Como faço para resolver o erro?

Primeiro, verifique se você está acessando o aplicativo de dentro da Carolina do Norte.Se você estiver na Carolina do Norte e ainda recebe o erro, Certifique -se de que:

• Wi-Fi ligado (não é necessário conectar)
• O GPS está ligado
• Serviços de localização (iOS) ou alta precisão (Android) estão ativados
• Localização compartilhada nas permissões de aplicativos (aplicativo móvel da loteria NC ou aplicativo de navegador)

Será necessário fornecer meu número completo de Seguro Social (SSN)?

Sim.Seu SSN completo é solicitado quando você ganha US $ 600 ou mais e inicia o processo de reclamação pela primeira vez.Depois disso é submetido o Primeira vez, não será solicitado novamente.

Como altero minha senha ou e -mail da conta da loteria da NC Education?

Para alterar sua senha ou e -mail (uma vez assinado), clique no seu nome de usuário no canto superior direito do site.Selecione "Login & Segurança "e clique no botão" Editar "ao lado do seu e -mail ou senha para fazer uma alteração. Ao alterar seu e -mail, você irá ser obrigado a reconfirmar seu endereço de e -mail.

No aplicativo, clique na conta no canto inferior direito e selecione os detalhes do seu nome/conta para acessar suas informações pessoais e envie uma alteração.

Como atualizo minhas informações de contato?

Você pode atualizar seu email, senha, endereço e número de telefone clicando no nome de login no canto superior direito do site, selecionando minha conta e clicando em seu nome completo.Para atualizar seu nome ou estado, entre em contato com o suporte ao jogador por telefone em 1-866-934-0289 ou visite a página de ajuda para Converse conosco.Documentação adicional pode ser necessária para algumas alterações.

Fui trancado da minha conta por falhar na verificação da identidade, o que eu faço?

Após várias falhas de verificação de identidade, você receberá um email fornecendo um formulário de verificação e instruções sobre o que é preciso.Você precisará fazer upload dos materiais necessários para sua conta através da ferramenta de upload segura, envie um e -mail nos materiais ou visite sede da loteria.As informações são revisadas e, se aprovadas, a conta será verificada.

Quais jogos de loteria posso jogar com o jogo online?

Você pode jogar Powerball, Mega Millions, Carolina Cash 5 e Lucky for Life.

Posso cancelar uma compra feita no jogo online?

Não. As compras on -line de jogo não podem ser canceladas nem reembolsadas.

Como faço para obter um recibo para uma compra de reprodução on -line?

Seu recibo foi enviado por e -mail e gravado no seu histórico de transações com minha conta.

As transações são confidenciais?

As transações serão divulgadas apenas se exigido por lei.

Por que não consigo obter um reembolso pelo valor depositado?

Em deferência aos regulamentos federais, os fundos depositados na conta não podem ser reembolsados, a menos que exigido por lei ou política dite a critério exclusivo do NCEL.

Não quero receber e -mails sobre minhas transações.O que posso fazer?

Atualmente, você não pode optar por não participar de e -mails relacionados ao jogo on -line, pois eles fornecem informações importantes sobre suas transações.

O sistema de jogo online está disponível 24 horas por dia?

Sim.Você pode acessar sua conta 24/7.

Ainda posso comprar ingressos de loteria de um varejista?

Sim.O jogo on -line é outra opção para você jogar jogos de loteria educacional selecionados da NC.Não é um substituto para os varejistas. Os varejistas também oferecem outros jogos de sorteio, como Pick 3, Pick 4, Keno, jogos rápidos e jogos instantâneos de arranhões.

Como sei se minha compra foi feita para o desenho de hoje?

Você receberá uma mensagem de e -mail e poderá revisar a transação em seus próximos desenhos adquiridos sob Minha conta.

Perdi minha conexão com a Internet ao fazer uma compra.O que eu faço?

Basta entrar em contato e continuar.Os itens colocados no seu carrinho serão salvos até sua próxima sessão.

Que informações estão disponíveis sobre minha atividade (histórica)?

Visite minha conta (ou conta no aplicativo) para encontrar a atividade histórica de jogo on -line para sua conta sob o título online Jogue a história para ver seu histórico de transações, bem como registros de prêmios relatados por impostos.

Como faço para fechar minha conta de reprodução on -line?

Para fechar sua conta, entre em contato com o Centro de Apoio ao Player em 1-866-934-0289.

Pagamentos, ganhos e retiradas

Quanto tempo leva para configurar uma conta?

Para configurar uma conta da loteria educacional da NC, leva aproximadamente 5 a 10 minutos, desde que não haja problemas para verificar sua identidade.Certifique -se de que todas as suas informações pessoais estejam corretas e correspondam à sua identidade legal para evitar atrasos.

Qual é o meu número de roteamento bancário?

É o número de trânsito de roteamento de 9 dígitos (RTN) usado nos EUA que aparece no fundo dos cheques, para identificar o Instituição financeira na qual foi desenhada.

Qual é o número da minha conta bancária?

É o número da conta bancária de 6 a 17 dígitos que aparece na parte inferior dos cheques, à direita do número de roteamento.

Que tipos de contas bancárias e métodos de pagamento podem ser usados para financiar meu saldo?

Você pode usar um cartão de débito, o banco on -line, a transferência bancária da ACH com uma conta corrente ou o PayPal (usando uma conta bancária apenas como cartões de crédito e cartões de débito não são permitidos).

Quanto tempo leva para o meu depósito aparecer na minha carteira?

Para a maioria das transações, os fundos serão creditados imediatamente à sua conta de reprodução on -line.Isso depende de a instituição financeira quando é debitada na conta bancária, mas geralmente em 2-3 dias úteis.

Minha conta bancária ou outras informações de pagamento serão armazenadas?

As informações da sua conta bancária não são armazenadas pela loteria educacional da NC.No entanto, essas informações são armazenadas pelo online Reproduzir provedor de comércio eletrônico em uma instalação compatível com a indústria de cartões de pagamento (PCI) para sua proteção.

Como posso identificar pagamentos no meu extrato bancário que fiz através do jogo online?

A acusação será exibida como loteria educacional da NC.

Tenho que fazer uma compra ou depósito mínimo?

Sim.A compra mínima é de US $ 1,00 e o depósito mínimo é de US $ 10,00.A retirada mínima é de US $ 1,00.

Como sei se sou um vencedor depois de um empate comprado no jogo online?

Quando você vencer, você receberá um e -mail notificando que você ganhou.Você também será solicitado a iniciar ou completar seu Reivindicar on -line quando você assinar sua conta após uma vitória on -line.

Como vou reivindicar meus ganhos?

Você receberá um aviso por e -mail informando que seus ganhos abaixo de US $ 600 serão automaticamente colocados em sua educação NC Balanço da loteria.Você pode usar esses fundos para comprar mais jogos ou retirar os fundos.Se você ganhar $ 600 até US $ 99.999, você receberá um e-mail e um pop-up quando você assinar o instruções para reivindicar online.Se você ganhar US $ 100.000 ou mais, será direcionado para iniciar sua reclamação on-line e esperar para receber uma notificação de acompanhamento com instruções.Você não poderá reivindicar seu prêmio até que a notificação seja recebida, normalmente dentro de 2 a 5 dias úteis, e só poderá reivindicar na sede da loteria em Raleigh.

Como retiro meus ganhos?

Os ganhos disponíveis entre US $ 1 e até US $ 10.000 por solicitação de retirada podem ser retirados de sua conta via ACH, PayPal (anexado a uma conta bancária), banco on -line, retirada para débito de visto ou cheque o pagamento.Para processar uma retirada, entre na sua conta, vá para minha conta (ou conta no aplicativo) e selecione Retire fundos do menu.Você também pode clicar em retirar fundos no painel do seu jogador (visualizável clicando em seu nome de usuário no canto superior direito do site).A primeira solicitação de retirada, independentemente do valor, pois qualquer método de retirada exigirá Você para inserir um código de segurança do seu email.Todas Você para inserir um código de segurança do seu email.Aguarde 48 horas úteis para processar sua primeira solicitação.Documentação adicional pode ser solicitada.

Para retiradas de ACh - Na primeira vez em que você processa uma retirada de ACH, você será solicitado a inserir sua conta bancária e outra informações qualificadas.Uma vez aprovado, você normalmente pode esperar fundos em sua conta dentro de 3-5 dias úteis.

Para retiradas do PayPal - Se você já fez um depósito em sua conta usando o PayPal (associado a uma conta bancária) Você também pode usar o PayPal para retirar fundos.Para processar uma retirada do PayPal, selecione PayPal no menu suspenso na retirada Screen.once Aprovado, você normalmente pode esperar fundos em sua conta dentro de 1 negócio dia ou menos.

Para a retirada do débito de visto: - Todos os cartões de débito de visto elegíveis serão mostrados na tela suspensa, você pode escolher um cartão existente ou Adicione um novo cartão.Siga os avisos na tela para solicitar uma retirada ao débito de visto.Uma vez aprovado, você pode normalmente esperar fundos em seu conta dentro de 1-2 dias úteis.

Para retiradas bancárias on -line: - Na primeira vez em que você processa uma retirada bancária on -line, você será solicitado a selecionar seu banco, digite Suas credenciais bancárias on -line para o seu banco e outras informações qualificadas.Uma vez aprovado, você normalmente pode esperar fundos em sua conta dentro de 1-2 dia útil ou menos..

Para retiradas de pagamento de cheques - Você também pode solicitar que uma verificação seja enviada para você entrando em contato com o suporte da loteria.Você deve receber Um email dentro de 48 horas úteis que a opção de retirada de pagamento de cheques foi adicionada à sua conta.

Para iniciar uma retirada de pagamento de cheques, entre em contato com o Centro de Apoio ao Player, ligando para 1-866-934-0289.Uma vez enviado, você receberá um e -mail solicitando documentação adicional.Aguarde 48 horas úteis para processar sua solicitação.Uma vez aprovado, normalmente você pode esperar que seu cheque seja enviado em 7 a 10 dias úteis.

Quanto tempo levará para receber fundos depois de solicitar uma retirada da minha conta de ganhos?

Na primeira vez que você faz uma solicitação de retirada ou a primeira solicitação de retirada para um método de pagamento específico, ele levará Até 2 dias úteis depois que todos os documentos solicitados forem recebidos.Solicitações subsequentes para o mesmo método de retirada devem ser processadas no próximo dia útil.Aqui estão algumas diretrizes gerais para o tempo de processamento:

• ACH - Transferência bancária: Após a aprovação, os fundos são depositados dentro de 3 a 5 dias úteis
• PayPal: Após a aprovação, os fundos são depositados em 1-2 dias úteis
• Retirada ao débito de visto: Após a aprovação, os fundos são depositados dentro de 1-2 dias úteis
• Banco online: Após a aprovação, os fundos são depositados em 1-2 dias úteis
• Cheque: Após a aprovação, o cheque deve ser recebido por correio em 7 a 10 dias úteis

Localização geográfica

O que é a geolocalização e por que você precisa estar localizado para comprar online?

Você deve estar fisicamente localizado na Carolina do Norte no momento em que você faz fundos de compra ou depósito. Todas Tecnologias em sua área de trabalho ou dispositivo móvel.

Se você tiver problemas para localização de geo, por favor, o Centro de Apoio ao Cliente em 1-866-934-0289 ou siga o Solução de problemas etapas descritas nas perguntas frequentes abaixo.

O que devo fazer se estiver localizado perto da fronteira e com problemas de estar localizado para compra ou depósito?

Se você não permitir o acesso às fontes de dados WiFi/GPS, o resultado da geolocalização será baseado no IP.Nos casos onde você está Localizada perto da borda, o raio IP geralmente rompe a zona de inclusão e você será bloqueado.O melhor A solução para esse resultado seria ativar WiFi/GPS, o que cria um raio muito pequeno, geralmente não afeta o Resultado da geolocalização.

O que devo fazer se estiver sendo localizado incorretamente fora da Carolina do Norte?

Se você acredita que está dentro das fronteiras do estado da Carolina do Norte e está sendo restringido de comprar ou fazer Depósitos em um desktop, telefone celular ou tablet, verifique se os serviços de localização do seu dispositivo estão ligados.Permitindo Wi-Fi (Desktop e Mobile), GPS e/ou dados celulares em um dispositivo móvel também podem ajudar a localizá -lo com sucesso.

Por que meu dispositivo móvel precisa ver redes Wi-Fi/GPS/GSM?

Para jogar, precisamos localizá -lo dentro dos limites do estado.Nossos sistemas de localização exigem Wi-Fi, GPS ou GSM (Dados móveis) Sinaliza para localizá -lo.Quanto mais sinais de rede você tem a um alcance do seu dispositivo, mais Com precisão, podemos localizá -lo.

Em quais dispositivos móveis poderei acessar o jogo online?

A maioria dos dispositivos móveis com antenas GPS/Wi-Fi e os modernos navegadores da web são suportados.Os dispositivos Android e iOS são suportado.Isso inclui telefones e tablets Android, iPhones e iPads.

Como permito compartilhamento de dados de localização no iOS?

• Selecione privacidade
• Abra o menu "Configurações" do iOS
• Selecione a opção "Serviços de localização"
• Verifique se os "serviços de localização" estão ligados e selecione seu navegador
• Escolha a opção "enquanto estiver usando o aplicativo"
• Volte para o menu principal "Configurações" do iOS e selecione a opção "Geral"
• Role até a parte inferior da lista e selecione a opção "Redefinir"
• Selecione a opção "Redefinir localização e privacidade"
• Digite sua senha para verificar os detalhes da segurança, se necessário (opcional)
• Confirme que deseja "redefinir as configurações" quando solicitado
• Click here for a help video.

Se estou dentro das fronteiras do estado da Carolina do Norte em um telefone Android, e não estou localizado com precisão no estado, é Há mais alguma coisa que eu possa fazer para corrigir o erro?

Se você está tentando comprar ou depositar em um dispositivo Android e não estiver sendo localizado com precisão, pode precisar Para limpar seu cache do seu dispositivo móvel, a fim de estar localizado com precisão.Para fazer isso, vá para Configurações> Nome do aplicativo Usado para acessar o serviço de jogo (aplicativo de jogo ou aplicativo de navegador)> e selecione Clear Cache.

Como permito compartilhamento de dados de localização no Windows 10?

• Clique no menu Windows/Iniciar e digite "Localização"
• Na lista, clique em "Configurações de privacidade de localização"
• Verifique se o "serviço de localização" está ligado
• Não deve haver "local padrão" selecionado.Nesse caso, isso precisa ser limpo
• Em "Escolha aplicativos que podem usar seu local preciso", verifique se o seu navegador está girado ON se aparecer nesta lista.Se não estiver na lista, pode não usar a Microsoft Serviços de localização.
• Click here for a help video.

Como faço para ligar o Wi-Fi do meu dispositivo?(Android/iOS)

• Para um dispositivo iOS, vá para as configurações> Wi-Fi> Verifique se o Wi-Fi está ligado. Clique aqui para obter mais informações da Apple.
• Para um dispositivo Android, vá para Configurações> sem fio e redes. Clique aqui para obter mais informações do Google.

Como faço para ligar o Wi-Fi do meu dispositivo?(PC/Mac)

• Para Mac, clique no ícone Wi-Fi na barra de menus> Escolha Turn Wi-Fi em> Selecione uma rede Wi-Fi próxima da lista.Se você não vê o ícone Wi-Fi na barra de menus, no menu Apple> Escolha o sistema Preferências> Clique em rede na janela Preferências do sistema> Selecione Wi-Fi na lista de disponíveis Conexões de rede> Pressione o botão Wi-Fi ativado. Click here for a help video.
• Para o Windows 7, vá para o menu Iniciar> Painel de controle> No canto superior direito do painel de controle, abra o View drop-down menu > select Category > Network and Internet > Network and Sharing Center. If your device has a Wi-Fi adapter you will get an option to select "Change adapter settings" from the left column. If Seu dispositivo não possui um adaptador Wi-Fi, isso provavelmente não estará presente.Se ele tiver um adaptador Wi-Fi, Ele aparecerá aqui, clique com o botão direito do mouse no seu adaptador Wi-Fi (será chamado de algo como Wi-Fi ou sem fio Conexão de rede) e selecione Ativar. Click here for a help video.
• Para o Windows 8, na tela dos aplicativos, deslize/role para a direita e encontre a categoria do sistema Windows> Control Painel> No canto superior direito do painel de controle, abra o menu suspenso Exibir> Selecionar categoria> Rede e Internet> Centro de rede e compartilhamento.Se o seu dispositivo não tiver um adaptador Wi-Fi, isso provavelmente não será presente.Se ele tiver um adaptador Wi-Fi, ele aparecerá aqui, selecione "Alterar configurações do adaptador" da esquerda Coluna> Clique com o botão direito do mouse no seu adaptador Wi-Fi (será chamado de algo como Wi-Fi ou conexão de rede sem fio) e selecione Ativar. Click here for a help video.
• Para o Windows 10, clique com o botão direito do mouse no logotipo do Windows na parte inferior esquerda> selecione "conexões de rede" e clique com o botão direito do mouse Em "Wi-Fi"> Selecione "Connect/Desconect"> Selecione "Wi-Fi"> Switch to "On". Click here for a help video.

Se eu tiver software de desktop remoto, como LogMein ou Gotomypc, executando ativamente no meu laptop ou desktop, can I still be accurately geo located?

Se você tiver software de desktop remoto em execução no seu dispositivo, não poderá concluir Confira.Você precisará sair desses programas e garantir que eles não estejam mais executando seu dispositivo.

Como desabilito um programa de desktop remoto (RDP)?

O comportamento desses programas varia, no entanto, você precisará primeiro fechar todos os desktop remotos conhecidos programas no seu dispositivo.

• Para o PC, pressione Ctrl+Alt+Excluir teclas para acessar o gerenciador de tarefas.Do gerente de tarefas você pode forçar programas individuais a desistir.
• Para Mac, pressione comando+opção+teclas de escape para abrir o monitor de atividades (Finder para Aplicativos para utilitários).A partir do monitor de atividades, você pode forçar programas individuais para sair.

Se o problema persistir, pode ser obrigado a remover completamente os programas.Para remover programas Do computador completamente:

• Para PC, o painel de controle aberto para os programas para desinstalar e selecionar/remover o programa do lista.
• Para Mac, localize o programa na pasta Aplicativos e arraste para o lixo.

Se eu tenho software de procuração ou VPN (como Witopia, OpenVPN ou HMA) executando ativamente meu laptop ou desktop, can I still be accurately geo located?

If you have a proxy or VPN running on your device, you will not be able to checkout. You will need to quit these programs and ensure they are no longer running on your device. To disable a Proxy or Virtual Private Network (VPN) Connection in most cases, you will need to adjust your browser settings:

• For Internet Explorer: Tools > Internet Options to Connections > LAN Settings > Uncheck the box for Proxy Server. Click here for a help video.
• For Chrome: Menu > Settings > and select "disable extension" in the "Proxy" section. Click here for a help video.
• For Firefox: Select tools > Options > Advanced Network (tab) > Settings. In the Connection Settings window, ensure that the "No Proxy" option is selected. Then click on the OK button to apply the changes. Click here for a help video.
• Using dev tools during inspection is not allowed and player will not pass geolocation inspection.

The behavior of these processes may vary. In the case of a downloadable VPN, you will be required to shut down all running processes of such applications.

• For PC, press Ctrl+Alt+Delete keys to access the Task Manager. From the Task Manager you can force individual programs to quit.
• For Mac, press Command+Option+Escape keys to open the Activity Monitor (Finder > Applications > Utilities). From the Activity Monitor you can force individual programs to quit.

If I'm using a public Wi-Fi hotspot to access the internet, can I still be accurately geo located?

Yes, you can. However, please be aware that from time to time, when using an internet connection provided by some larger businesses, their internet connection source may be associated with a location outside of the state. To resolve this issue, you may need to try accessing the internet from another location/connection source. You can also use the NC Lottery Official Mobile App or mobile browser on a smart phone with GPS.

What is the difference between a public and private Wi-Fi connection? How could it affect my ability to be located?

A public Wi-Fi network (coffee shop, hotel, etc. where a network is shared with many other people), especially those run by larger businesses, may be associated with a location outside of the state and prevent access to deposits/checkout. To resolve this issue, try accessing the internet from another location/connection source, preferably a private, password protected, un-shared, secure Wi-Fi connection such as your home or work network.

How do I check that my computer has a Wi-Fi card?

• For Windows 7/Vista, go the Start Menu > Control Panel > in the top-right of the Control Panel open the View drop-down menu > select Category > Network and Internet > Network and Sharing Center. If your device has a Wi-Fi adapter you will get an option to select "Change adapter settings" from the left column. If your device does not have a Wi-Fi adapter, this will likely not be present. Click here for a help video.
• For Windows 8, from the Apps screen, swipe/scroll to the right and find the Windows System category > Control Panel > in the top-right of the Control Panel open the View drop-down menu > select Category > Network and Internet > Network and Sharing Center. If your device does not have a Wi-Fi adapter, this will likely not be present. If it does have a Wi-Fi adapter, you will get an option to select "Change adapter settings" from the left column. If your device does not have a Wi-Fi adapter, this will likely not be present. Click here for a help video.
• For Windows 10, right-click on the Windows Logo on the bottom left > Select "Network Connections". Then, right-click on "Wi-Fi" > select "Enable". If your device doesn't have Wi-Fi adapter, "Wi-Fi" will likely not be present. Click here for a help video.

If I'm accessing the NC Lottery Official Mobile App from a mobile phone, will there be any issues with being accurately located?

Locating you from a mobile phone should not be more difficult than on a computer, as long as you have Location Services/GPS/Wi-Fi enabled on your phone.

I have a rooted/jailbroken mobile device. Can I still play?

No. In order to deposit/checkout, you must use a device with its original manufacturer settings.

How can I disable VPN?

There is a range of VPN programs. To turn off yours, open the application and click on Disconnect.

Auto-Renewal

What is Auto-Renewal?

Auto-Renewal is an optional service allowing a purchase to be made on an automatically recurring basis. You will be able to manage each Auto-Renewal by signing in to your NCEL Account and accessing your auto-renewals from the My Account menu.

How often does my purchase renew?

Your first purchase will be for the value of two weeks of draws. This builds in a one-week grace period should you have to update your account without missing a draw if there is ever an issue processing your next purchase. After your first initial auto-renew purchase of two weeks, each recurring purchase will occur every week for a week of draws.

How do I receive my Lucke-Rewards points for auto-renew purchases?

You'll receive the points for each recurring purchase. You can see these points in your Points History after each successful payment every two weeks.

How do I cancel or view my auto-renew purchases?

Within "My Account" you can select Auto-Renew from the Draw Games menu. All of your auto-renew purchases will be listed. You can select "Cancel Auto Renewal" to cancel, select "Past Tickets" to view past plays, and select "Upcoming Draws" to see your upcoming draws.

Can I use any payment method to set up an auto-renew?

No, only debit cards can be used to set up an auto-renew.

Identification Verification

What if I do not pass the identity verification while registering for Online Play, and after calling the Customer Support Center for assistance the issue is unresolved?

You will not be able to participate in Online Play if we cannot verify your identity, but you'll still have the Opção para comprar ingressos em um local de varejo.Você também pode continuar desfrutando de Lucke-Recostores e os benefícios de tendo uma conta da loteria educacional da NC.

Qual é a declaração de identificação?

Se você falhar na verificação inicial da identidade, será solicitado a fazer upload de uma cópia da sua identificação com foto e também Cópia notarizada da declaração de identificação.Isso nos fornecerá as informações necessárias para ajudá -lo através do processo. Você pode baixar a declaração aqui.

Quando a verificação de identidade e verificação de idade será feita?

Esta verificação é realizada no momento em que você se registra nos últimos 4 dígitos do seu número de Seguro Social (SSN), Ou quando você atualiza sua conta, fornecendo os últimos 4 dígitos do seu SSN.O cheque também é realizado o Primeira vez que você reivindica uma vitória de US $ 600 ou mais.

Quais informações são necessárias para a verificação da identidade?

Usaremos suas informações pessoais fornecidas durante o registro, incluindo os últimos 4 dígitos do seu social Número de segurança, para verificar sua identidade.

Por que uma verificação de identidade é necessária?

Precisamos ser capazes de verificar sua identidade e elegibilidade à idade.

Limites e exclusões

Existe um limite para o quanto eu posso jogar?

Sim.O valor máximo do depósito é de US $ 505/dia, US $ 2.000/semana e US $ 5.000/mês.

Acabei de mudar meu limite de depósito.É efetivo imediatamente?

Você pode ajustar seus limites de depósito dentro do máximo permitido pela loteria da educação da NC.Uma diminuição em seu O limite de depósito entrará em vigor imediatamente.Um aumento no seu limite de depósito será efetivo em 48 horas.

Qual é o meu limite de retirada?

Somente os ganhos estão disponíveis para retirada da sua carteira.O valor mínimo de retirada é de US $ 1,00.

O que é auto-exclusão?

Você pode se excluir temporariamente ou permanentemente de usar sua conta NCEL através de nossos jogos responsáveis Ferramentas ou entrando em contato com o NCEL Online Play Support Center ligando para 1-866-934-0289.Durante uma exclusão, você vai não conseguir assinar sua conta NCEL para participar de desenhos de Lucke-Rewards, Second Chance, promocionais atividades e serviços de reprodução on -line.Uma exclusão não pode ser revertida.Com exceção de uma exclusão permanente, Você poderá assinar sua conta NCEL com suas credenciais anteriores após o término do período de exclusão.

Play online Gifting

O que é online brincar de presente?

O Gifting de jogo on -line permite que os jogadores atuais enviem um presente de jogo on -line por e -mail (ou PDF imprimível) de uma quantia especificada para qualquer pessoa na Carolina do Norte com 18 anos ou mais e elegível para o jogo on -line.O destinatário do presente pode ser um jogador ou não-jogador existente, embora não seja necessário que os não-jogadores criem uma conta de loteria NC verificada pelo ID para aceitar seu presente.Uma vez assinado em sua conta, o destinatário do presente pode usá -lo para financiar o saldo da carteira e fazer compras on -line.

Onde posso comprar um presente?

Os presentes podem ser adquiridos on -line visitando o centro de presentes na tela da minha conta.

Os presentes expiram?

Sim.Todos os presentes expiram após 90 dias sem redenção.Após 90 dias, o presente será reembolsado ao equilíbrio da carteira do jogador de compras.Depois que um presente for aceito pelo destinatário, ele não expirará.

Posso usar o presente para mim?

Não. Você não pode aceitar um presente que comprou.

Como faço para comprar um presente?

Visite o centro de presentes, localizado na tela da minha conta, e clique em Enviar presente.Siga os avisos para comprar um presente.

Para quem posso comprar um presente?

Você pode comprar o presente para qualquer pessoa com mais de 18 anos e dentro do estado da Carolina do Norte.Para aceitar o presente, um jogador deve estar dentro do estado da Carolina do Norte e ser um jogador de identificação do ID no NClottery.com.Se o presente for enviado a um jogador que não for verificado por ID, será solicitado a se registrar e/ou atualizar sua conta para aceitar o presente.

Como o presente pode ser enviado?

Você pode optar por enviar o presente por e -mail ou gerar um PDF que pode ser impresso e apresentado fisicamente ao destinatário.

Qual é o valor máximo e mínimo do presente?

O valor mínimo do presente é de US $ 10 e o valor máximo do presente é de US $ 100.

Que formas de pagamento podem ser usadas para comprar presentes?

Os jogadores podem usar todos os métodos de pagamento disponíveis, incluindo saldo da carteira, para comprar presentes.

Vou ganhar pontos de Lucke-Rewards na minha compra de presentes?

Não. A compra de um presente não se qualifica para os pontos, mas o destinatário do seu presente ganha pontos quando usar o presente para fazer uma compra.

Posso reenviar um presente?

Sim.Visite o histórico de presentes, do centro de presentes na tela da minha conta e faça o download do presente.Observe que esta opção não está disponível quando o presente for aceito ou expirado.

Posso cancelar um presente?

Não. Depois que um presente for comprado, ele não pode ser cancelado.

Quem pode aceitar um presente?

Qualquer pessoa com mais de 18 anos e dentro do estado da Carolina do Norte com uma conta do NClottery.com totalmente registrada.Se o presente for enviado a um jogador que não estiver totalmente registrado, será solicitado a se registrar para aceitar o presente.

Por que tenho que entrar nos últimos 4 dígitos do meu número de Seguro Social para aceitar um presente?

Os jogadores devem ter mais de 18 anos para se registrar no NClottery.com.Para verificar isso, é necessário fornecer os últimos 4 dígitos do seu número de Seguro Social e concluir o processo de identidade e verificação de idade.

Vou receber pontos de Lucke-Rewards por aceitar meu presente?

Quando aceito como parte de uma compra, o valor da compra se qualifica para os pontos de Lucke-Rewards.No entanto, depositar -se na sua carteira não ganhará pontos até que o saldo seja usado para fazer compras.

Posso retirar meu saldo de presente?

Não. O saldo do presente não é retirado.

Posso usar meu presente para configurar uma renovação automática?

Sim.Você pode usar seu saldo de presente para pagar por uma renovação automática, no entanto, será solicitado a configurar um método de pagamento alternativo para compras em andamento.

Posso aceitar meu presente em um local de varejo?

Não. Os presentes só podem ser usados on -line no momento.

Onde posso encontrar minha compra de presentes e histórico de resgate?

Visite o centro de presentes, localizado na tela da minha conta e clique no histórico de presentes.A partir daí, você pode visualizar a data de compra ou aceitar, códigos de presente, valores, datas de validade e status atuais de todos os presentes.

O que significa o status "reembolso pendente" ou "reembolso"?

Todos os presentes expiram após 90 dias sem redenção, momento em que o status mudará de pendente para "reembolso pendente".Após 90 dias, o presente será reembolsado ao saldo da carteira do jogador de compras, resultando em um status de "reembolso".